ISO 10002 MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ BİLGİLENDİRME ve TETKİKÇİ EĞİTİMİ

Eğitimin Tanımı ve Amacı:

Bu eğitimle ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Bilgilendirme Standardının detaylandırılması, sistem kurulumuna ilişkin temel bilgilerin paylaşılması amaçlanmaktadır. Ayrıca katılımcılar, proses yaklaşımıyla tetkikleri nasıl gerçekleştirmesi konusunda da bilgilendirileceklerdir.

Beklenen Fayda:

Programın amacı;

• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Bilgilendirme Standardına hâkim olmak,
• Sistemi kurmak için gerekli proses yaklaşımını içselleştirmek,
• Denetim süreçlerine rehber olabilmektir.

Hedef Grup:

Kalite, Üretim ve Şikayetler ile İlgili Yönetim Birimlerinde Çalışanlar.

İçerik:

•  Giriş
•  ISO 10002 Standardının Tetkikçi Olarak Gözden Geçirilmesi
•  Proses Yaklaşımı
•  Tetkik Planlarının Yapılması
•  Proses Yaklaşımına Göre Tetkik Yetkinlikleri
•  Kontrol Listelerinin Proses Yaklaşımına Göre Hazırlanması
•  Proses Performans Ölçüm Metotları
•  Denetim Simülasyonu

Eğitim Metodolojisi:

• Formal öğrenme, ilişkisel öğrenme ve deneyimsel öğrenme metotları kullanılabilecektir.
• Ters yüz (Philip Learning) eğitim için program öncesi katılımcılarla paylaşımlar yapılabilecektir.
• Program içerisinde atölye çalışmaları ve başlangıç/bitiş quizler’ i uygulanabilecektir.